cg111-এর গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহ

cg111 তার পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্যে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। তথ্য সংগ্রহ সর্বদা ন্যায্য, স্বচ্ছ ও আইনসম্মত উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়।

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন cg111-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পছন্দের মুদ্রা ও ভাষা পছন্দ

১.২ পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য (KYC)

আর্থিক বিধিমালা মেনে চলার জন্য এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে নিম্নলিখিত দলিল সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানা প্রমাণের দলিল (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ

১.৩ আর্থিক তথ্য

জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে বিকাশ, নগদ, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর। আমরা কখনও সম্পূর্ণ ব্যাংক কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না।

১.৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার তথ্য

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শন করা পাতা ও সেশনের সময়কাল
• রেফারেল URL ও লগইন সময়
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cg111 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ
• জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণ
• প্রতারণা প্রতিরোধ, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও অর্থ পাচার বিরোধী (AML) সম্মতি
• গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা প্রদান (লাইভ চ্যাট ও ইমেইল)
• আপনার সম্মতির ভিত্তিতে বোনাস অফার ও প্রমোশনাল যোগাযোগ
• দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম পরিচালনা ও স্ব-বর্জন প্রোগ্রাম
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে সাড়া দেওয়া

আমরা আপনার তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না।

৩ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

cg111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোরভাবে গোপন রাখে। শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি সহায়তার জন্য আমরা নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি। এই অংশীদারদের সাথে কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তারা এই তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। আমরা সর্বদা আইনি কাঠামোর মধ্যে থেকে এটি করি।

৩.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

সন্দেহজনক লেনদেন বা জালিয়াতির ঘটনায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ ও প্রতারণা-প্রতিরোধ সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৩.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী বজায় থাকবে।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৪.১ কুকিজের ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা নির্বাচন ও ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ট্র্যাফিক ও ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

cg111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

• SSL এনক্রিপশন (TLS 1.2 বা তার উপরে) ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়।
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত — কোনো কর্মী আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পান না।
• সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা বজায় রাখা হয়।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি, ইন্টারনেটে কোনো প্রেরণ পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্বও আপনার।

৬ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতক্ষণ সংরক্ষণ করি তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• যোগাযোগ ও সহায়তা রেকর্ড: পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত।

আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে প্রয়োজন না থাকলে, নির্ধারিত সময় শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য প্রবেশাধিকারের অধিকার

আপনি যে কোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখার ও একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপডেট করা যায়।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট কারণে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসার অধিকার

আপনি যে কোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল ও বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন। এর জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তন করুন অথবা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৮ নাবালকদের গোপনীয়তা

cg111 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব। পিতামাতা বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe এবং অন্যান্যদের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। cg111 তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সুবিধাসমূহ বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক দেশে বা সংস্থায় উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং আপনার তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড অনুযায়ী সুরক্ষিত রাখা হবে।

১১ নীতির পরিবর্তন

cg111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে আপডেট করা তারিখ সহ নীতি প্রকাশ।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ।
• পরিবর্তনের পরে প্রথমবার লগইনে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে বোঝা যাবে যে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত। পুরনো নীতির কপি সর্বদা অনুরোধ করা যাবে।

১২ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

cg111 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার গেমিং ইতিহাস, জমা ও উত্তোলনের তথ্য আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম পরিচালনায় সহায়তা করে — যেমন সীমা নির্ধারণ, স্ব-বর্জন ও কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ। এই তথ্য ব্যবহারকারীর সুরক্ষার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কখনও বিপণনের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলায় সহায়তা প্রদান করা হয়

আমরা আপনার অনুরোধ বা অভিযোগ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করব এবং সমাধান প্রদানে সচেষ্ট থাকব।